語言的本質

語言溝通的程序 溝通是一種包括訊息、傳送者、接收者以及管道的程序。訊息是資訊的傳送，在人們之間語言的互動，文字通常用來勸傳送訊息實際上是使我們能夠理解的一部分，非語言的溝通，例如在人們之間的肢體語言實際上也傳送了大部分的訊息。然而，在人機介面中使用語音使用者介面，我們會有一些限制並且只能在使用語音溝通方面進行作業。雖然電腦有時會讓我們能快樂有時會讓我們沮喪，他們還不能從我們的肢體語言或者其他非語言溝通中來解釋任何意義。傳送者是傳送訊息的人，接收者是接受訊息的人。在人機互動的例子中，傳送者或者接收者可能都是一部電腦。在傳送資訊的中間媒介我們稱為管道，管道可能包括電話、書寫的紙張、面對面的會議、或者是一部電腦。 　　溝通的目的是要完成資訊的共同了解，在某些真實的相同方法下，傳送者以及接收者都能了解訊息的意義。 　　溝通程序有六個步驟：概念、編碼、傳送，接收、解碼以及回饋。這個程序可由下圖所顯示的傳送模型來描述他們基礎的結構。 概念 溝通程序一開始是傳送者獲得了一個想法。傳送者具有一個概念或者訊息，他們希望傳送給其他人。人們最原先的想法可能是一個爭議的主題。當認知心理學家認為想法的類別會影響語言的類別時，語言學家就同意語言會由於想法以及感知的理論。 　　在人的經驗上一般來說會同時獲得語言以及非語言的想法。有一種理論是用來解釋從語言典範中來解釋合理的想法，就是語言決定論理論，它假設語言會決定我們是如何思考的，這個理論必須要回顧到18世紀末。雖然相對於新領域的心理語言學家已經採用並且對這些理論發展到能夠處理更多有關感知以及七億層面，我們仍舊可以使用語言決定論的基本定義來協助了解溝通的程序。 　　人們認識這個名詞並且在這些物件上產生行為，如果我們接受語言決定了我們是如何思考的，然後就會認為一個物件的文　字定義了人們對物件的基本概念。這是藉著名詞的呈現用語言的方式來表達。如果我們想到一個時鐘，你就不會在心理經驗上採取「會告訴你時間的東西」的措詞，你只會簡單的想到「時鐘」的文字。 　　動詞的呈現會根據在物件上的行為來解釋我們思考程序，動詞的呈現會根據在物件上的行為來解釋我們思考程序，如果我們要為時鐘上發條，你的心智經驗就不會呈現「轉動時間後面的小把手來告訴時間」，你的心智經驗會是一段簡單的片語「為時鐘上發條」。 　　根據語言學家決定論的敘述，如果使用者是以語言作為思考，然後以特定的文字為基礎來表達一段訊息做為溝通的想法，然後決定如可以最好的方式來傳達這些文字給其他人。要組織這些文字成為協調的句組，傳送者必須對這些訊息編碼。 編碼 在溝通編碼階段，傳送者選取了特定的文字、片語以及句子來傳達訊息中最精確的意義。傳送者會考慮訊息的意圖意義，但是也會假設接收者如何能夠了解這些文字的假設為基礎來選擇特定的文字。因此，部分編碼會包括有關接收者解碼能力的假設。對於接收者編碼能力的錯誤假設可能是不良溝通的一種原因。 　　編碼會被傳送者的知覺、態度、信仰、價值、個人經驗、情緒、實際狀態、行為模式（基因遺傳以及學習）以及溝通能力所影響。這些特徵將會對訊息扮演過濾的角色以及在訊息的意義和溝通的品質上具有深刻的影響。 　　在解碼過程中這些相同的特徵也會由接收者所反映出來。這種根據使用者特徵的以意義過濾會在系統／程序理論的溝通研究中所描述的。這種理論論述了訊息的意義是由接收者所產生的回應，而忽略了傳送者的意圖。 傳送 在對一段訊息編碼之後，傳送者選擇了一個管道並且傳送訊息，或者傳播。溝通的品質會因管道的選取、管道的品質以及傳送的時間而影響。 　　傳送者會根據訊息的內容來選取適當的管道，如果你決定要結束你的工作或者求婚，你可以選擇透過信件、電子郵件、電話或者面對面的會議來傳送訊息。面對面的會議似乎是最適當的管道，如果訊息是重要的話。然而，如果你只是要簡單的和幾個人進行溝通，來說明晚餐幾點到達，撰寫的管道可能是最適當的。 　　每一種傳送都會在環境中發生，環境會影響管道品質。「噪音」通常用來描述在環境中對傳送產生干擾的名詞。這可能是真實由環境所產生的噪音、聲音，對語言溝通的傳輸產生干涉。這可能會引起傳送者增加傳送的振幅。然而，噪音也可能會產生其他的干涉。假設你嘗試要告訴某些人某些重要的事，但是他專注在閱讀書籍而忽略到你的存在時。本書將會分類成與噪音的一些來源他會影響到你的傳送。在人機互動中，由許多潛在的噪音來源。在工作環境中人以及設備都會產生真實的噪音。其他軟體的應用也會產生語意上的噪音，從你的應用中來干涉訊息的傳送。例如，從操作系統或者病毒檢查軟體所出現的錯誤訊息有可能在任何時間影響到你的應用。更進一步，人們注意力的跨距會被限制並且也是一個考量的要點。使用者會產生內部的語意噪音來干涉他們的工作，對一位互動設計時來考慮現在的噪音源並且依此來設計是重要的。 　　如果傳送了時間不良溝通就可能失敗。為了讓傳送程序能夠成功，接收者必須再準備接受的狀態下。如果傳送者在在接收者尚未準備接收時傳輸了一段訊息，結果可能是失敗的溝通或者溝通不良。例如，如果我們對電腦下了一段列印文件的指令，電腦仍舊在「開機中」，他將無法接受你的傳送並且溝通將會產生錯誤。 接受 接受可能是溝通程序中最簡單的階段，這是接收者需要一個傳送的地方，這單純是一個實體的行為，並沒有意義的解釋包含其中。 　　溝通主要是在下列兩種方式之1中被接受，同步或者非同步。這和所選取的管道有關。同步溝通的產生適當傳送者以及接收者都是在同一個時間直接溝通，例如面對面的會議或者撥打電話。非同步溝通的發生是當接收者在不同的時間點上接受到訊息。電子郵件以及聲音郵件是非同步溝通的例子。 解碼 解碼類似於編碼。它是由知覺、態度、信仰、價值、個人經驗、情緒以及實際狀態、行為模式以及傳送者和接收者溝通能力所影響。基於這些個人的特徵，接收者應該能夠自動地從資訊中限制或者排除輸入，他會對在溝通程序中的兩方產生一些挑戰。編碼會由在環境中接受的方式以及噪音所影響。 　　在解碼中，接收者會過濾訊息以及決定是否能夠了解訊息。如果接收者相信他可以了解訊息，它就能決定要如何去解釋他。接收者接著會決定在訊息中會發現那些有關的資訊，這就是人們感興趣的地方並且在情緒上會產生反應而變成在溝通中的一個因素，藉著回饋就要準備產生。 回饋 回饋會根據所接收到的資訊的一種傳輸，這會形成一種相對反的角色，人們或者機器會從接收者變成傳送者。如果沒有回饋，溝通的程序就會中斷。回饋提供了允許溝通成為一個完整循環的單元。他會給予使用者對分類或者獲取新訊息的一個機會。